Regulamin rezerwacji.

Obowiązuje od dnia 25 września 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Rezerwacji określa zasady dokonywania rezerwacji pobytu w obiekcie Qu Grani, warunki zawarcia umowy o świadczenie usług zakwaterowania, zasady płatności, zmiany i anulacji rezerwacji, zasady dotyczące braku przyjazdu lub skrócenia pobytu, a także warunki dodatkowe związane z realizacją pobytu.
2. Operatorem i podmiotem świadczącym usługi zakwaterowania w obiekcie Qu Grani jest EVERMONT MANAGEMENT sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Złotej 7/28, 00-019 Warszawa, NIP: 5253078986, zwana dalej „Operatorem”.
3. Obiekt Qu Grani, zwany dalej „Obiektem”, jest miejscem świadczenia usług zakwaterowania przez Operatora.
4. Dokonanie rezerwacji wymaga uprzedniego zapoznania się z niniejszym Regulaminem Rezerwacji oraz Regulaminem Ogólnym Pobytu i ich akceptacji.
5. Brak akceptacji któregokolwiek z dokumentów, o których mowa w ust. 4, uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
6. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „Gościu”, należy przez to rozumieć osobę dokonującą rezerwacji oraz osobę korzystającą z pobytu, chyba że z treści danego postanowienia wynika inaczej.

II. Sposób dokonania rezerwacji i zawarcie umowy

1. Rezerwacja może zostać dokonana za pośrednictwem:
   1. systemu rezerwacyjnego,
   2. poczty elektronicznej,
   3. telefonu,
   4. komunikatorów lub mediów społecznościowych.
2. Kontakt Gościa z Operatorem w sprawie dostępności apartamentu, ceny lub warunków pobytu nie jest równoznaczny z dokonaniem rezerwacji ani z zawarciem umowy.
3. W szczególnych przypadkach Operator może utworzyć rezerwację wstępną, polegającą na czasowym zablokowaniu terminu pobytu na rzecz Gościa.
4. Rezerwacja wstępna nie stanowi zawarcia umowy o świadczenie usług zakwaterowania i nie gwarantuje realizacji pobytu.
5. Umowa o świadczenie usług zakwaterowania zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Gościa wymaganej płatności zgodnie z warunkami wybranej taryfy.
6. W przypadku taryfy elastycznej umowa zostaje zawarta z chwilą wpłaty zaliczki w wysokości określonej dla danej rezerwacji, zgodnie z rozdziałem IV.
7. W przypadku taryfy bezzwrotnej zawarcie umowy następuje z chwilą dokonania pełnej płatności za pobyt.
8. Brak dokonania wymaganej płatności w terminie oznacza, że umowa nie zostaje zawarta, a rezerwacja wstępna lub zgłoszenie rezerwacyjne ulegają anulowaniu.

III. Metody płatności

1. Płatności za pobyt dokonywane są wyłącznie w formie bezgotówkowej, przed rozpoczęciem pobytu. Dostępne metody płatności to:
   1. przelew bankowy,
   2. płatność za pośrednictwem systemu płatności online, w tym kartą płatniczą.
2. Obiekt nie przyjmuje płatności na miejscu w jakiejkolwiek formie, w tym gotówką.
3. Szczegółowe dane do płatności, w tym numer rachunku bankowego, są przekazywane Gościowi w wiadomości potwierdzającej warunki rezerwacji albo udostępniane w systemie rezerwacyjnym.
4. Ewentualne koszty prowizji bankowych, przewalutowań lub innych opłat transakcyjnych związanych z dokonaniem płatności ponosi podmiot dokonujący płatności.

IV. Warunki płatności

1. Wysokość i termin płatności zależą od wybranej taryfy.
2. W przypadku taryfy elastycznej Gość zobowiązany jest do wpłaty zaliczki, której wysokość zależy od wyprzedzenia, z jakim dokonywana jest rezerwacja, i jest każdorazowo wskazywana Gościowi przed dokonaniem płatności, w systemie rezerwacyjnym oraz w potwierdzeniu warunków rezerwacji. Zaliczkę należy wpłacić w terminie 24 godzin od dokonania rezerwacji albo od otrzymania informacji o warunkach utrzymania rezerwacji wstępnej.
3. Wpłacana zaliczka nie stanowi zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
4. Pozostała część należności za pobyt w taryfie elastycznej musi zostać uregulowana nie później niż 7 dni przed planowaną datą przyjazdu.
5. Brak dokonania dopłaty w terminie, o którym mowa w ust. 4, uprawnia Operatora do anulowania rezerwacji oraz zatrzymania wpłaconej zaliczki.
6. W przypadku taryfy bezzwrotnej Gość zobowiązany jest do dokonania pełnej płatności za pobyt w chwili dokonywania rezerwacji albo w terminie wskazanym przez Operatora.
7. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na rzecz przedsiębiorcy albo z żądaniem wystawienia faktury, informacja o potrzebie wystawienia faktury oraz pełne dane do jej wystawienia powinny zostać przekazane Operatorowi najpóźniej w chwili dokonywania płatności za pobyt.
8. Brak przekazania żądania wystawienia faktury lub pełnych danych do jej wystawienia najpóźniej w chwili dokonywania płatności może skutkować brakiem możliwości wystawienia faktury po dokonaniu płatności, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów lub przyjętego sposobu rozliczania sprzedaży przez Operatora.
9. Po otrzymaniu pełnej płatności za pobyt Operator udostępnia Gościowi formularz zgłoszenia pobytu (check-in), który Gość zobowiązany jest wypełnić przed przyjazdem.
10. Indywidualny kod dostępu do Apartamentu oraz instrukcję wejścia Operator przekazuje Gościowi po łącznym spełnieniu dwóch warunków: otrzymaniu pełnej płatności za pobyt oraz wypełnieniu przez Gościa formularza zgłoszenia pobytu. Do czasu spełnienia obu warunków dostęp do Apartamentu nie zostaje przekazany.
11. Zaleca się wypełnienie formularza zgłoszenia pobytu co najmniej 2 dni przed planowanym przyjazdem. Jeżeli formularz nie zostanie wypełniony w tym czasie, Gość powinien skontaktować się z Operatorem; dostęp do Apartamentu zostaje przekazany niezwłocznie po uzupełnieniu wymaganych danych, najpóźniej w dniu przyjazdu.

V. Zmiana rezerwacji

1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą wyłącznie rezerwacji dokonanych w taryfie elastycznej.
2. Wniosek o zmianę terminu pobytu może zostać złożony przez Gościa nie później niż 7 dni przed planowaną datą przyjazdu.
3. Możliwość zmiany terminu każdorazowo zależy od dostępności apartamentu oraz decyzji Operatora.
4. Zmiana terminu pobytu nie jest gwarantowana.
5. W przypadku wyrażenia zgody na zmianę terminu, pobyt w nowym terminie realizowany jest zgodnie z cennikiem obowiązującym dla wybranego terminu.
6. Jeżeli cena pobytu w nowym terminie jest wyższa niż cena wynikająca z pierwotnej rezerwacji, Gość zobowiązany jest do dopłaty różnicy. W przypadku gdy cena pobytu w nowym terminie jest niższa, różnica nie podlega zwrotowi ani zaliczeniu na poczet innych świadczeń.

VI. Anulacja i prawo odstąpienia

1. W przypadku taryfy elastycznej anulacja rezerwacji przez Gościa skutkuje utratą wpłaconej zaliczki.
2. W przypadku taryfy bezzwrotnej anulacja rezerwacji przez Gościa nie zwalnia Gościa z obowiązku poniesienia pełnego kosztu pobytu.
3. Operator ma prawo anulować rezerwację lub rezerwację wstępną w przypadkach przewidzianych w Regulaminie, w szczególności, gdy:
   1. Gość nie dokona wymaganej płatności,
   2. Gość nie spełnia warunków realizacji pobytu określonych w Regulaminie lub Regulaminie Ogólnym Pobytu,
   3. wystąpią zdarzenia niezależne od Operatora uniemożliwiające realizację pobytu.
4. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie usług związanych z zakwaterowaniem, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Operator informuje Gościa o braku prawa odstąpienia zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 12 tej ustawy, przed zawarciem umowy.

VII. Brak przyjazdu / skrócenie pobytu

Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą sytuacji, w których rezerwacja nie została skutecznie anulowana przed rozpoczęciem pobytu, a Gość nie przyjeżdża (no-show) lub skraca pobyt.

1. Doba pobytowa rozpoczyna się o godz. 16:00.
2. Brak przyjazdu Gościa do Obiektu w dniu rozpoczęcia pobytu (no-show), niezależnie od przyczyny, traktowany jest jako niewykorzystanie pobytu z przyczyn leżących po stronie Gościa.
3. Jeżeli Gość nie zgłosi się do godz. 23:59 w dniu rozpoczęcia pobytu i nie poinformował Operatora o późniejszym przyjeździe, Operator może uznać pobyt za niewykorzystany (no-show) i zwolnić apartament na kolejne doby, bez wpływu na należności wynikające z dokonanej rezerwacji. Późniejszy przyjazd Gościa, o którym Gość uprzedził Operatora, nie stanowi braku przyjazdu.
4. W przypadku braku przyjazdu (no-show) Gość ponosi pełny koszt pobytu, niezależnie od wybranej taryfy. W taryfie bezzwrotnej wniesiona należność nie podlega zwrotowi. W taryfie elastycznej, jeżeli Operator wynajmie apartament innemu Gościowi na termin objęty rezerwacją, kwota uzyskana z tego tytułu obniża należność obciążającą Gościa, który nie przyjechał.
5. Jeżeli w taryfie elastycznej Gość nie uregulował pełnej należności za pobyt, zobowiązany jest do zapłaty brakującej części ceny, z zastrzeżeniem ust. 4.
6. W przypadku skrócenia pobytu przez Gościa, niezależnie od przyczyny, należność za niewykorzystany okres pobytu nie podlega zwrotowi, a pobyt rozliczany jest jak za okres wynikający z dokonanej rezerwacji.
7. Zasady określone w niniejszym rozdziale mają zastosowanie również w przypadku, gdy Gość poinformował Operatora o braku przyjazdu lub zamiarze skrócenia pobytu.

VIII. Warunki dodatkowe wpływające na możliwość realizacji pobytu

1. Pobyt zwierząt w Obiekcie nie jest dopuszczony.
2. Przyjazd Gościa ze zwierzęciem stanowi naruszenie warunków rezerwacji i uprawnia Operatora do odmowy realizacji pobytu bez zwrotu wniesionych należności.
3. Liczba osób korzystających z apartamentu musi być zgodna z liczbą osób wskazaną w rezerwacji.
4. Przebywanie w apartamencie większej liczby osób niż wskazana w rezerwacji stanowi naruszenie warunków rezerwacji. W takim przypadku Operator może odmówić realizacji pobytu albo dopuścić realizację pobytu na zmienionych warunkach, za dodatkową opłatą. W razie odmowy realizacji pobytu wniesione należności nie podlegają zwrotowi.

IX. Uprawnienia operatora

1. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji pobytu w przypadku niespełnienia przez Gościa warunków określonych w niniejszym Regulaminie lub Regulaminie Ogólnym Pobytu.
2. W przypadku zdarzeń niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają realizację pobytu zgodnie z zawartą umową, Operator podejmie decyzję o dalszym sposobie postępowania, odpowiednio do okoliczności, w szczególności poprzez:
   1. zaproponowanie zmiany terminu pobytu,
   2. zaproponowanie innego apartamentu lub lokalu,
   3. zwrot całości albo odpowiedniej części wniesionych należności,
   4. zastosowanie innego rozwiązania adekwatnego do zaistniałej sytuacji.

X. Reklamacje

1. Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej procesu rezerwacji albo realizacji usługi zakwaterowania.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. imię i nazwisko Gościa,
   2. adres poczty elektronicznej użyty przy rezerwacji albo inny adres do kontaktu,
   3. numer rezerwacji, jeżeli został nadany,
   4. opis zgłaszanego problemu,
   5. wskazanie żądania Gościa, jeżeli jest to możliwe.
3. Reklamacja może zostać złożona:
   1. pisemnie na adres siedziby Operatora: EVERMONT MANAGEMENT sp. z o.o., ul. Złota 7/28, 00-019 Warszawa,
   2. pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@qugrani.pl.
4. Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpływu.
5. Prawidłowo złożona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie uzupełnienie danych lub informacji, Operator zwróci się do Gościa o ich uzupełnienie. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania kompletnych danych.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Gość wskaże inny preferowany sposób kontaktu.
8. Gość będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XI. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Gości jest EVERMONT MANAGEMENT sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Złotej 7/28, 00-019 Warszawa. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych.
2. Dane osobowe Gości są przetwarzane w celu:
   1. podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, oraz zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług zakwaterowania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   2. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Operatorze, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   3. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji pobytu.
4. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające Operatora w zakresie obsługi rezerwacji, płatności, księgowości, obsługi prawnej i informatycznej oraz dostawcy systemów wykorzystywanych do prowadzenia działalności, w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, wykonania obowiązków prawnych ciążących na Operatorze oraz przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadą ograniczenia przechowywania danych.
6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, z uwzględnieniem przypadków i ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie qugrani.pl.

XII. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
3. Spory z Gościem będącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Gościem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie narusza praw wynikających z rezerwacji dokonanych przed jej wejściem w życie; do takich rezerwacji stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili ich dokonania.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 25 września 2026 r.

EVERMONT MANAGEMENT sp. z o.o.

ul. Złota 7/28, 00-019 Warszawa · NIP 5253078986 · qugrani.pl